Livraisons et retours

Droit de Rétractation, Retour et échange

Conformément à l’article L121-20 du Code de la Consommation, le client dispose de 14 jours à partir de la date de réception de son colis pour demander un échange ou un remboursement de produit.
Les produits en discount ou soldés bénéficient également d’un retour.

Pour une question d’hygiène, les Accessoires, La lingerie Sexy, Bas, Collants, Parfums ne sont ni repris, ni échangés.

Comment effectuer un retour :
Afin d'effectuer un retour, le client doit se connecter à son compte sur le site www.lingerie-caroline.fr.
Il doit se rendre dans la rubrique "Mon compte" en bas de la page d'accueil cliquer sur "Mes commandes".
L'état de la commande doit être "livré" ou "En cours de Livraison" pour pouvoir effectuer la demande de retour.
Pour poursuivre la demande de retour, le client doit cliquer sur la référence de la commande, Puis il sélectionne en cochant la ligne du ou des produit(s) qu'il souhaite retourner, puis inscrit dans l'espace dédié la raison du retour et enfin clique sur le bouton "générer un retour".

CAROLINE accepte ou refuse la demande retour et le client recevra un email avec les différentes instructions.
Si la demande de retour est accepté, le fichier d'instruction et le numéro de retour devra être télécharger en se rendant dans la rubrique "Mon Compte", "Mes Retours de Marchandise" et Cliquer sur "Imprimer" sur le retour correspondant. Ce document de Retour doit être inséré dans le colis avec les articles concernés, et inscrire le numéro de retour à l'extérieur du colis.
Les produits doivent être retournés impérativement à la société CAROLINE - SAV n°??? - 15 rue Partouneaux - 06500 Menton.


Pour plus d’information, n’hésitez pas à appeler nos services au 09 66 98 34 13 ou à nous contacter par email contact@lingerie-caroline.fr.

Conditions de retour :
Le produit doit être retourné en parfait état de revente, dans son emballage d’origine complet (accessoires, notice…), avec ses étiquettes et non portée.
Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, non retourné dans un délai de 10 jours, ne sera ni remboursé ni échangé.
Tout produit commandé spécifiquement pour le client ne pourra être repris ni échangé sauf accord préalable avec la société Caroline.

Pour une question d’hygiène, les Accessoires, La lingerie Sexy, Bas, Collants, Parfums ne sont ni repris, ni échangés.


Il ne sera pas repris tout article sans étiquette, non remis dans son emballage d’origine ainsi que tous colis reçus sans élément joint ne pouvant identifier l’expéditeur sur le colis (Nom, Prénom, Adresse, N° de commande et ou retour, motif du retour).
Dans ce cas, la société CAROLINE ne procédera à aucun échange ou remboursement des produits ainsi commandés.
Si un produit serait retourné dans un emballage détérioré, abimé ou déjà utilisé, CAROLINE se réserve le droit de refusé l'échange ou le remboursement ou appliquera des frais de reconditionnement du produit d'un montant de 10% de sa valeur lors de l'achat avec un minimum de 10€ par article.

La société Caroline s'engage à rembourser le client si le produit commandé ne correspondrait pas au produit livré. Dans tout autre cas le client aura à sa charge les frais d'expédition et de manutention.

Le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes et non portée.

Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l’Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

Echange, Avoir ou remboursement :

A réception du retour, CAROLINE après contrôle de la marchandise, contacte le client. 

Tous les articles remisés avec une déduction égale ou supérieure à 40% seront remboursés sous forme de bon d'avoir à valoir sur vos prochains achats.

Si le retour correspond au respect des conditions citées ci-dessus, CAROLINE soumet les options disponibles à savoir :
- échange de marchandise dans la mesure ou le produit est disponible

- Bon d'avoir de la valeur payé par le client du ou des produits retournées, bon d'avoir crédité sur votre compte client, valable 1 an à compter de la date de retour sur la boutique en ligne www.lingerie-caroline.fr et dans nos boutique Caroline lingerie de Menton. L'avoir sera disponible dans les 48h après le contrôle de la marchandise. Le client pourra l'utiliser à sa convenance pour l'échange du produit ou une nouvelle commande.
- remboursement du ou des produits retournés auquel Caroline déduira 10€ de frais de manutention pour les commandes effectuées de produits non remisés en France métropolitaine et en Belgique, 15€ pour les commandes effectuées de produits remisés en France métropolitaine et en Belgique et 26€ pour les commandes hors France métropolitaine et hors Belgique. En cas de demande de remboursement par le client, CAROLINE rembourse généralement ses clients sous 7 jours. Cependant, conformément aux articles L121-20-1 à L121-20-7 du Code de la Consommation, la société CAROLINE dispose d'un délai maximum de 30 jours à compter de la date de retour des produits pour rembourser le client. Le remboursement se fera par le même moyen de paiement que celui employé lors de l'achat.

Pour plus d’information, n’hésitez pas à appeler nos services au 09 66 98 34 13 ou à nous contacter par email contact@lingerie-caroline.fr.